时间：11月8日（周四）14：30

地点：图书馆招聘大厅

苏宁电器总部呼叫中心简介

苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2011年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工18万，年营业收入1560多亿元。

苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3500万会员的客户服务。围绕“回访、受理、电话销售”展开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统，全国统一服务热线4008-365-365等多条服务热线为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。呼叫中心还承担着大客户、LOAX&OEM及商旅热线、置业咨询等多项增值业务，提供及时、准确、专业的服务！

现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。

工作部门：苏宁电器总部呼叫中心  20人

Ø  工作地点：南京市雨花经济开发区龙藏大道2号（提供食宿）

Ø  工作岗位：呼叫中心坐席代表、营销、维修等

Ø  工作内容：

1.   通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。

2.   通过电话回访、专项调研、电话营销等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访、电话营销等。

Ø  基本要求：

1.  学历：大专及以上

2.  熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；

3.  打字40字/分钟；

4.  实习生年龄满18周岁。

5.  男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。

6.  身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。

Ø  专业要求：

1.  现就读于制冷与空调、机电一体化、电子信息、计算机应用、软件、通信、电子商务、物流管理、市场营销、文秘类等专业的学生为佳。

Ø  薪资、福利、发展：

1.  正常薪资及福利待遇：试用期3个月内日薪60元/天；3个月后参与考核定薪，薪资可达2200-3500元/月；

2.  加班薪资：日薪标准/8小时*加班工时；

3.  福利：主要节假日，长期实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；

4.  发展：转正后，享受富有竞争力的薪资待遇，按国家标准交纳五险一金。