招聘岗位

客服代表（非推销岗位）

招聘专业

市场营销  10

物流管理  10

电子商务 30

国际商务 10

商务英语 10

文秘    10

计算机应用技术10

计算机网络技术 10

招聘人数

100人

岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

岗位要求

1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷，具备一定的抗压能力；

2、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制（平均每天上班时间8小时）；

3、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先；

薪资待遇

第一个月

第二个月

第三个月起

到手综合薪资

1900-2800元

底薪

（底薪1000元，餐补220元，全勤50元）+夜班津贴15元/天

（底薪1000元，餐补220元，全勤50元）+平均绩效300+夜班津贴15元/天

（底薪1000元，餐补220元，全勤50元）+平均绩效650+夜班津贴15元/天

其他福利

1、工龄补贴：实行11111，即满一年100元工龄工资,以此类推。

2、每年两次（6月和12月）全员升职加薪机会，提供有效地晋升机制和平台。

3、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）

4、免费提供住宿（包括床、被子、暖瓶等，免收水电费），入住前交200押金，离开时返还、住宿为6人间，空调、洗衣机、卫生间设施齐全 (吃饭在公司食堂午餐和晚餐一般在5元左右一餐)；

5、公司鼓励员工继续学习深造、并提供助学金；

6、其他：小零食，爱心基金等。

发展方向

岗位晋升渠道畅通：客户服务代表--资深客户服务代表--组长--主管--经理--总监。

“京鹰计划”公司将2013和2014两年内部提升10名高级经理、80名经理、600名主管

工作时间及班次

注：每个班次中间都有40分钟到一个小时的休息时间，每周换一次班次，轮到Y班次的只上四天，而且是上一天休一天，并有夜班补贴15元，每周上满40个小时，每周都会有1-2天的休息时间，每个月有6天以上休息时间。

(以上班次正随着中心人员规模的扩大会作出更人性化的调整)

备注

其中绩效工资为平均绩效工资，做的好的综合工资4K以上也有很多，绩效主要考虑每天的接线的电话数量、质量及有无投诉。其中上班第一、第二个月为带薪学习实践，第三个月开始会接触订单业务查询等业务，必须从基层业务做起。

工作地点

江苏宿迁